Veikkaus valmistelee koneoppimiseen perustuvaa järjestelmää, jonka avulla asiakkaille voidaan tarjota reaaliaikaisesti personoituja viestejä, suosituksia ja etuja. Ylen tarkasteleman hankintailmoituksen mukaan tavoitteisiin kuuluvat muun muassa asiakaspidon, sitoutumisen, elinkaariarvon ja liikevaihdon kasvattaminen.
Yhtiö kertoi Ylelle hankinnan liittyvän rahapelimarkkinan muutokseen. Suomen kilpailtu rahapelimarkkina avautuu 1. heinäkuuta 2027, jolloin Veikkaus kohtaa vedonlyönnissä ja verkossa tarjottavissa kasinopeleissä uusia lisensoituja kilpailijoita.
Järjestelmän ajatuksena on hyödyntää asiakkaan käyttäytymisestä syntyvää tietoa ja ajoittaa viestintää yksilöllisesti. Hankintamateriaalissa puhutaan esimerkiksi personoiduista sisällöistä, suosituksista ja bonuksista. Veikkaus puolestaan painotti Ylelle, että samaa dataa voidaan käyttää myös vastuullisen pelaamisen tukemiseen ja pelihaittojen tunnistamiseen.
Lue myös: Mikko Rantanen aloittaa Veikkauksen brändikasvona – NHL-yhteistyö jatkuu
Rahapelitutkija Virve Marionneau arvioi Ylelle, että kaupallisten tavoitteiden ja haittojen ehkäisyn yhdistäminen voi olla vaikeaa. Hänen kommenttinsa koski erityisesti tilanteita, joissa järjestelmä tunnistaa pelaajan olevan lopettamassa ja pystyy samalla tarjoamaan tälle kannustimen jatkaa.
Uusi rahapelilaki asettaa asiakasetujen käytölle rajat. Finlexissä julkaistun lain 26 § sallii maltillisen bonuspelirahan vakiintuneessa asiakassuhteessa yhdenvertaisin ehdoin, mutta bonus ei saa perustua pelaamiseen käytettyyn aikaan eikä käytetyn rahan määrään. Ennen bonuksen antamista toimiluvanhaltijan on lisäksi arvioitava, vaarantaako etu velvollisuuden suojata pelaajaa liialliselta pelaamiselta.
Lue myös: Rahapelimainonta kasvaa Suomessa samalla kun haittojen ehkäisyltä leikataan rahoitusta
Sääntely tekee personoinnista Veikkaukselle muutakin kuin teknisen hankinnan. Järjestelmän pitää erottaa toisistaan kaupallinen asiakasviestintä, lain sallimat edut ja tilanteet, joissa asiakkaan pelaamiskäyttäytyminen edellyttää pikemminkin rajoittavaa kuin aktivoivaa toimenpidettä.
Veikkauksen digitaalinen liiketoiminta on kasvanut jo ennen markkinan avaamista. Yhtiö kertoi vuoden 2026 ensimmäisen puoliskon tuloksensa yhteydessä, että 64,5 prosenttia pelikatteesta tuli digitaalisesta kanavasta. Samalla yhtiö on rakentanut teknisiä valmiuksiaan tilanteeseen, jossa asiakkaalla on vuodesta 2027 lähtien aiempaa enemmän lisensoituja vaihtoehtoja.
Kilpailun kannalta personointi liittyy suoraan siihen, miten yhtiöt yrittävät pitää nykyiset asiakkaansa ja tehdä palvelustaan mahdollisimman relevantin yksittäiselle käyttäjälle. Veikkauksen etuna on suuri olemassa oleva asiakaskanta, mutta uuden järjestelmän käyttöä rajaavat jatkossa samat markkinointi- ja vastuullisuusvaatimukset kuin muitakin toimiluvanhaltijoita.
Suomen markkinan valmisteluun liittyy samaan aikaan myös valvonnan rakentaminen. Uuden rahapelivalvojan resursseista on käyty keskustelua, sillä valvonnan on pystyttävä seuraamaan sekä markkinointia että toimilupaehtojen noudattamista heti markkinan avautuessa.
Veikkauksen hankinta kertoo siitä, että kilpailuun valmistaudutaan jo hyvissä ajoin ennen ensimmäistä lisenssimarkkinan pelipäivää. Tekninen personointi voi olla tehokas asiakkuudenhoidon väline, mutta Suomessa sen käyttö joutuu sovittamaan yhteen kaupalliset tavoitteet, bonusrajoitukset ja pelaajansuojaa koskevat velvoitteet.